É verdade que o serviço “Ligue Antes, Salve Vidas” foi implementado em várias unidades hospitalares pelo país, mas a sua aplicação no Hospital Padre Américo ganha um peso especial, considerando o contexto de sobrelotação crónica e subdimensionamento para a vasta área geográfica que serve. Este hospital, que há muito enfrenta o desafio de atender uma população acima da sua capacidade, tem sido palco de inúmeros episódios de caos no serviço de urgência. Quando esta medida foi anunciada, muitos interpretaram-na como um sinal de que as urgências estavam “fechadas” e só recebiam quem ligasse antes. Contudo, o impacto desta medida acabou por mostrar um cenário bem diferente.
O serviço “Ligue Antes, Salve Vidas” obriga os utentes a contactar o SNS 24 antes de se dirigirem às urgências, exceto em situações verdadeiramente emergentes. Este contacto telefónico permite que os doentes sejam encaminhados de forma mais adequada para os cuidados que realmente necessitam, quer seja o centro de saúde, quer seja o próprio serviço de urgência. No caso de necessitarem de se deslocar ao hospital, recebem uma orientação precisa e, nalguns casos, um pré-registo para agilizar o atendimento. A implementação deste serviço foi vista como um passo importante para racionalizar os recursos e aliviar a pressão sobre as urgências hospitalares.
No caso do Hospital Padre Américo, esta medida revelou-se transformadora. A obrigatoriedade de uma pré-triagem telefónica afastou aqueles que recorriam às urgências para resolver problemas que podiam e deviam ser tratados noutras unidades. Casos como “aquela unha encravada” que se tornou insuportável ao fim de uma semana ou as idas às urgências “por precaução” ao final do dia, depois do trabalho, para tratar um sintoma que podia ter sido resolvido no centro de saúde, foram significativamente reduzidos.
Na prática, a urgência do Hospital Padre Américo passou a fazer mais aquilo para que está vocacionada: tratar casos verdadeiramente urgentes. A triagem telefónica ajudou a filtrar os atendimentos e a direcionar melhor os recursos humanos e técnicos, permitindo uma resposta mais eficaz e eficiente.
Os resultados não tardaram a aparecer. Mesmo neste inverno, uma das épocas mais críticas para os serviços de saúde, o Hospital Padre Américo conseguiu evitar situações de rutura. Apesar de um aumento significativo dos casos com pulseira laranja – que quase duplicaram, passando de uma média de 50 para 90 por dia – o serviço de urgência manteve-se operacional e eficaz.
A distinção de “Acontecimento do Ano” ao serviço “Ligue Antes, Salve Vidas” no Hospital Padre Américo é uma forma de reconhecer não apenas a implementação de uma medida que melhorou a gestão dos recursos hospitalares, mas também o impacto direto e positivo na vida da comunidade.
Num ano repleto de desafios para o setor da saúde, esta iniciativa mostrou que, com estratégias bem pensadas e eficazes, é possível trazer mudanças que realmente fazem a diferença.
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